Une commande passée en ligne peut être admissible à un remboursement lorsque la demande est transmise dans les 14 jours suivant sa livraison et que l’article respecte les conditions ci-dessous.
Remboursement d’un achat en ligne
Écrivez à service@obldeco.ca dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. OBL vous confirmera les instructions de retour avant que vous retourniez le produit.
- L’article doit être non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être présents lorsque cela s’applique.
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.
Après réception et vérification de l’article admissible, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Échange en magasin
Un article admissible peut être échangé au magasin OBL dans les 7 jours suivant l’achat, avec le reçu original. Aucun échange par la poste n’est offert.
Conditions d’échange volontaire
- L’échange doit être effectué au magasin OBL.
- Le reçu original est requis.
- L’article ne doit avoir été ni utilisé, ni lavé, ni endommagé.
- Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être présents lorsque cela s’applique.
Les échanges sont sous réserve de la disponibilité du produit. Une différence de prix peut être payable ou créditée selon l’article de remplacement et le mode de paiement initial.
Articles non admissibles pour un changement d’idée
Pour des raisons d’hygiène, un article de literie, de bain ou tout autre produit scellé qui a été utilisé, lavé ou dont l’emballage protecteur a été ouvert peut être refusé lorsqu’il n’est pas défectueux. Les articles personnalisés ou clairement identifiés comme vente finale ne sont pas admissibles à l’échange volontaire.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Cette politique d’échange volontaire ne limite jamais les garanties légales. Un produit doit pouvoir servir à l’usage prévu, avoir une durée raisonnable, être conforme à sa description et ne pas comporter de vice caché. Selon la situation, une réparation, un échange, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi peut s’appliquer.
Écrivez à service@obldeco.ca avec le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Consultez également les garanties légales expliquées par l’Office de la protection du consommateur.